為咩要用會員 CRM？
很多店舖每天都有新客，但隔一陣就流失。原因唔係服務唔好，而係冇系統跟進：
- 顧客資料散落成 Excel、WhatsApp、紙仔
- 生日優惠、到期療程、久未回訪全靠人手記
- 做推廣時唔知邊類客最有價值，亂發優惠
- 會員積分計錯、換禮過程麻煩，引致投訴
一套 CRM 幫你將資料集中、流程自動化，令員工唔使記，系統自動記。
核心功能
👤 360° 會員檔案
基本資料、消費紀錄、偏好、過敏/禁忌、積分餘額、套票餘額一覽無遺。
🎯 標籤分群
按消費金額、頻率、最近一次消費、偏好服務等自動分群，精準行銷。
🎁 積分與會員等級
消費自動累積積分、升級會籍、兌換禮品或折扣，規則由你自訂。
🔄 自動回訪提醒
生日、療程到期、久未消費、套票用完前自動觸發 WhatsApp / Email / SMS。
🎫 優惠券自動派發
滿額自動派券、首次消費禮、升級禮遇，並追蹤每張券嘅使用率。
📊 會員價值分析
RFM 分析、回購率、活躍會員佔比，幫你識別高價值客戶並集中資源。
適用行業
- 零售：會員價、積分換禮、生日月優惠、VIP 分級
- 餐飲：熟客偏好、回訪優惠、外賣會員計劃
- 美容 / 美髮 / 健身：療程進度、到期提醒、會籍續期
- 教育中心：學生檔案、課程進度、續報提醒
常見問題
會員 CRM 系統同 POS 有咩分別？
POS 主要處理收銀交易，CRM 則專注管理客戶關係：記錄消費偏好、跟進回訪、自動發放優惠。兩者可以整合，交易資料自動寫入會員檔案。
舊會員資料可以導入嗎？
可以。我哋會協助整理 Excel 或舊系統數據，清洗格式後導入新系統，確保資料完整。
系統可以自動發優惠嗎？
可以。可設定生日優惠、久未消費回訪、消費滿額自動派券、升級禮遇等規則，系統自動透過 WhatsApp / Email / SMS 觸發。
幾多會員數量先值得用 CRM？
一般 100 個活躍會員以上就開始見效。重點唔係人數，而係你希望透過自動化減少幾多人工跟進，以及提升幾多回購率。
相關服務
想留住更多回頭客？
我哋提供免費業務評估，幫你設計最適合嘅會員制度同自動化流程。